Política de Privacidade.

1. Introdução

A Orizon ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nossos sistemas, incluindo logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador e dispositivo.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram, e-mail ou formulários de contato.
• Dados de localização: quando necessário para funcionalidades como check-in de presença.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação e melhoria dos nossos serviços e produtos;
• Comunicação sobre atualizações, novidades e suporte;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Personalização da experiência do usuário;
• Análises estatísticas e geração de insights (dados anonimizados);
• Segurança e prevenção contra fraudes.

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais pela Orizon é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse do controlador.

5. Tratamento de Dados de Plataformas Conectadas (Meta/Instagram, WhatsApp Business)

Quando você (ou seus clientes) conectam contas Instagram Business ou WhatsApp Business à plataforma Orizon, atuamos como operador dos dados dessas plataformas, sob instruções do usuário titular da conta conectada.

Dados coletados das plataformas Meta:

• Identificadores da conta (ID, username, foto de perfil, tipo de conta);
• Mensagens diretas (DMs) recebidas e enviadas;
• Comentários em postagens e respostas;
• Conteúdo publicado pela própria plataforma Orizon a pedido do usuário (posts, stories);
• Métricas e insights agregados (alcance, impressões, engajamento) da conta conectada;
• Identificadores e nomes de usuários que interagem com a conta conectada (remetentes de DMs, autores de comentários), exclusivamente para viabilizar a resposta.

Finalidade específica: automação de atendimento via inteligência artificial, gestão centralizada de DMs e comentários, publicação programada de conteúdo e análise de métricas — sempre sob comando explícito do usuário titular da conta.

Não fazemos: uso dos dados das plataformas Meta para treinar modelos de IA próprios, venda de dados, publicidade direcionada, perfilamento para fins comerciais alheios à finalidade contratada, nem armazenamento além do estritamente necessário.

Exclusão: ao desconectar uma conta Instagram nas configurações do app Meta, ou pela tela "Canais" da Orizon, todos os tokens de acesso são revogados imediatamente e os dados associados (mensagens, comentários, tokens) são marcados para exclusão em até 30 dias. Solicitações imediatas de exclusão podem ser feitas por contato@useorizon.com.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com os seguintes subprocessadores:

• Provedores de infraestrutura: Cloudflare (hospedagem) e Supabase (banco de dados);
• Plataformas de comunicação: WhatsApp Business API (Meta), Instagram Graph API (Meta);
• Provedores de inteligência artificial: OpenAI e Google (Gemini) — apenas o conteúdo da mensagem necessário para gerar a resposta, sem identificadores pessoais quando possível;
• Processador de pagamentos: Stripe;
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros.

7. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Tokens de acesso a plataformas externas (Instagram, WhatsApp) são armazenados de forma criptografada. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

8. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. Mensagens e comentários do Instagram são retidos enquanto a conta estiver conectada; após desconexão, são excluídos em até 30 dias. Após esse período, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

9. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Revogar consentimento a qualquer momento;
• Solicitar portabilidade dos dados;
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@useorizon.com

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, manter a sessão autenticada e analisar o tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

E-mail: contato@useorizon.com
Telefone: (21) 99906-9216